Una “rutina defensiva” es toda acción llevada a cabo por un individuo o grupo para evitar situaciones que son potencialmente embarazosas y/o amenazantes. La mayoría de estos patrones de pensamientos y comportamientos defensivos son tan dominantes que posiblemente se consideran la “norma operacional” en una organización típica. Pero estas prácticas conducen a una organización inmanejable, caracterizada por un equipo de individuos “diestros en la incompetencia”. ¿Puede usted identificar algunas de estas rutinas ocurriendo dentro de su organización?